SERVIZIO RECLAMI
In applicazione del Regolamento Isvap n. 24 del 19 maggio 2008, riportiamo le informazioni relative alla gestione dei reclami.
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia (Arca Vita S.p.A, per i prodotti del ramo vita e Arca Assicurazioni S.p.A. per i prodotti del ramo danni), Servizio Reclami, Via San Marco 48, 37138 Verona (è anche possibile inoltrare il proprio reclamo al fax 045.8182317 o all’indirizzo di posta elettronica: reclami@arcassicura.com).
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato della Compagnia.
La comunicazione dovrà contenere il nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico, l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato e una breve descrizione del motivo della lamentela. Inoltre a tale comunicazione, si dovrà allegare copia del reclamo presentato all’Impresa ed eventuale riscontro fornito dalla stessa, oltre che ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione delle responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
Trattamento dei dati personali: Informativa ai sensi dell'articolo 13 del D. Lgs. 196/2003
I dati e le informazioni concernenti i reclami saranno trattati, anche con l'ausilio di strumenti elettronici e conservati nel Registro dei reclami secondo le istruzioni impartite da ISVAP con il Regolamento n. 24/2008. I Suoi dati non saranno soggetti a diffusione e potranno essere conosciuti da nostri collaboratori specificatamente autorizzati a trattarli, in qualità di Responsabili o Incaricati.
Lei ha diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i Suoi dati presso di noi e come vengono utilizzati; ha inoltre il diritto di farli aggiornare, rettificare, integrare o cancellare, chiederne il blocco ed opporsi al loro trattamento qualora effettuato in violazione di legge (art. 7 D. Lgs. 196/2003). Titolari del trattamento sono Arca Vita S.p.A e Arca Assicurazioni S.p.A con sede in Via San Marco, 48 a Verona.Per l'esercizio dei Suoi diritti, nonché per informazioni più dettagliate circa i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che ne vengono a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati, Lei può consultare il sito internet www.arcassicura.com oppure rivolgersi al “Responsabile per il riscontro agli interessati” presso Arca Vita S.p.A. o Arca Assicurazioni S.p.A. - Servizio Privacy – Via San Marco 48 – 37138 Verona Fax: 045 8102034 – e-mail: privacy@arcassicura.com.
